Allgemeinen Geschäftsbedingungen

Gültig ab: 10.02.2026

Zuletzt aktualisiert: 10.02.2026

Version: 1.0

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

1.1. Die Website www.voodoo.casino (“Casino”, “Website”, “Unternehmen”, “Wir”, “Uns”, “Unser”) ist Eigentum der Novatrix SRL, einem nach dem Recht von Costa Rica eingetragenen Unternehmen, und wird von diesem betrieben. Registrierungsnummer: 3-102-893958. Eingetragene Adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Das Unternehmen besitzt eine Lizenz (Nr. 0000002), ausgestellt von der Tobique Gaming Commission.

1.2. Durch die Erstellung eines Kontos und die Nutzung unserer Website bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und ihnen zugestimmt haben.

1.3. Wenn Sie diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie unsere Dienste nicht nutzen.

1.4. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach unserem alleinigen Ermessen aktualisieren. Wir werden Sie zwar nach Möglichkeit per E-Mail über wesentliche Änderungen informieren, empfehlen Ihnen jedoch, diese Seite regelmäßig zu überprüfen.

1.5. Die offizielle Sprache der Website ist Englisch. Im Falle von Abweichungen aufgrund von Übersetzungen ist die englische Version maßgebend.

1.6. Mit der Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen erklären sich die Spieler auch mit allen auf der Website veröffentlichten Richtlinien, Regeln und Leitlinien einverstanden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Datenschutzrichtlinie, die Bonusrichtlinie und die Richtlinie für verantwortungsvolles Spielen.

2. TEILNAHMEBERECHTIGUNG UND EINSCHRÄNKUNGEN

2.1. Der Zugang zum Casino ist nur Personen gestattet, die in Rechtsgebieten wohnhaft sind, in denen Online-Glücksspiele legal sind. Sie sind allein dafür verantwortlich, die Rechtmäßigkeit der Nutzung unserer Dienste in Ihrer Region zu prüfen.

2.2. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt oder das gesetzliche Mindestalter für Glücksspiele in Ihrem Rechtsgebiet sein (je nachdem, welcher Wert höher ist).

2.3. Wir können einen Altersnachweis verlangen und behalten uns das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn die Altersüberprüfung fehlschlägt.

2.4. Eingeschränkte Länder: Benutzern aus den folgenden Ländern oder Regionen ist die Nutzung des Casinos für Echtgeldspiele untersagt:
Afghanistan, Belarus, China, Cuba, Demokratische Republik Kongo, Frankreich, Georgien, Haiti, Iran, Irak, Israel, Jemen, Kanada – Provinz Neubraunschweig, Kanada – Provinz Ontario, Libyen, Myanmar, Niederlande, Nordkorea, Polen, Russland, Schweden, Somalia, Südsudan, Syrien, Tschechische Republik, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Venezuela, Zentralafrikanische Republik, Zypern.

Spieler, die gegen diese Richtlinie verstoßen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Auszahlungen.

2.5. Spieler aus Schweden sind nicht für Boni, Werbeaktionen, VIP-Programme oder den Umtausch von Treuepunkten berechtigt.

2.6. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zu verweigern oder rückgängig zu machen und/oder Konten zu schließen, wenn diese Einschränkungen umgangen werden.

2.7. Altersüberprüfung für Bitcoin-Spieler: Bevor Spieler mit BTC spielen können, müssen sie einen gültigen Ausweis (z. B. Reisepass, Führerschein) vorlegen. Einzahlungen und Wetten werden bis zum Abschluss der Überprüfung blockiert. Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung.

3. VERFÜGBARKEIT VON SPIELEN UND EINSCHRÄNKUNGEN

3.1. Einige Spiele sind aufgrund von Anbieterbeschränkungen, die sich im Laufe der Zeit ändern können, in bestimmten Ländern möglicherweise nicht verfügbar.

3.2. Die Verwendung von VPNs zur Umgehung geografischer Beschränkungen ist strengstens untersagt und kann zur Einziehung von Gewinnen führen.

3.3. NetEnt-Spiele

• Absolute Beschränkungen: NetEnt-Spiele sind in folgenden Ländern nicht gestattet:
  Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Kolumbien, Kroatien, Lettland, Litauen, Mexiko, Portugal, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Großbritannien, USA.
• Ausschlussgebiete: NetEnt-Spiele sind in einer längeren Liste von Ländern nicht verfügbar, darunter Australien, Hongkong, Iran, Israel, Philippinen, usw.
• Einschränkungen für Markenspiele: Für bestimmte Titel wie Planet der Affen, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV und Universal Monsters gelten zusätzliche länderspezifische Beschränkungen.

3.4. Andere Anbieter

• Play'n GO und Pragmatic: Nicht verfügbar in Schweden.
• Amatic: Eingeschränkt in Australien, Estland, Griechenland, Österreich, USA.

4. ZAHLUNGEN UND WÄHRUNGEN

4.1. Akzeptierte Fiat- und Kryptowährungen umfassen:
EUR, USD, AUD, CAD, NZD, NOK, BRL, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG.

4.2. Krypto-Transaktionen basieren auf Echtzeit-Wechselkursen über den Coinbase-Konverter zum Zeitpunkt der Transaktion. Währungsumtausch zwischen Krypto und Fiat wird nicht unterstützt.

5. STEUERN UND GEBÜHREN

5.1. Sie sind allein dafür verantwortlich, alle in Ihrem Rechtsgebiet auf Ihre Gewinne oder Casino-Aktivitäten anfallenden Steuern zu melden und zu zahlen.

6. SPIELREGELN

6.1. Sie bestätigen, dass Sie die Regeln jedes auf der Website angebotenen Spiels verstehen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sich vor der Platzierung von Einsätzen mit der Mechanik jedes Spiels, einschließlich Auszahlungsprozentsätzen und Gewinnchancen, vertraut zu machen.

7. HAFTUNGSAUSSCHLUSS

7.1. Sie akzeptieren, dass Glücksspiel das Risiko des Geldverlustes birgt. Das Unternehmen haftet nicht für finanzielle Verluste oder Schäden, die durch Ihre Nutzung der Website oder die Teilnahme an Spielen entstehen.

7.2. Wir ergreifen angemessene Maßnahmen zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten und geben diese nur an Dritte weiter, die direkt an der Erbringung von Glücksspieldienstleistungen beteiligt sind (z. B. Spieleanbieter, Zahlungsabwickler). Sobald die Daten weitergegeben wurden, unterliegt die weitere Verarbeitung jedoch den eigenen Datenschutzrichtlinien dieser Dritten. Wir können nicht für Missbrauch oder Weiterverbreitung Ihrer Daten durch solche Dritten verantwortlich gemacht werden.

7.3. Das Unternehmen haftet nicht für Verluste, Fehler oder Unterbrechungen, die durch Hardware- oder Softwarefehler auf Ihrer Seite, schlechte Internetverbindung oder andere technische Probleme, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, entstehen.

7.4. In dem seltenen Fall, dass eine Wette irrtümlich angenommen oder eine Zahlung irrtümlich verarbeitet wird (aufgrund technischer Störungen, menschlichen Versagens oder aus anderen Gründen), behalten wir uns das Recht vor:
a) Alle betroffenen Wetten zu stornieren und die Gelder in ihren korrekten Zustand zurückzuversetzen; oder
b) Wetten zu den Bedingungen neu abzurechnen, die gegolten hätten, wenn der Fehler nicht aufgetreten wäre.

7.5. Falls wir Ihr Spielerkonto versehentlich mit einem Bonus oder Gewinnen gutschreiben, auf die Sie keinen Anspruch haben (aufgrund einer technischen Störung, eines Fehlers in der Auszahlungstabelle oder eines anderen Irrtums), verbleibt dieser Betrag (einschließlich aller daraus erzielten Gewinne) im Eigentum des Casinos. Wir werden die irrtümliche Gutschrift von Ihrem Kontostand abziehen. Falls Sie diese Gelder bereits vor der Entdeckung des Fehlers abgehoben haben, schulden Sie dem Casino diesen Betrag. Sie müssen uns umgehend per E-Mail benachrichtigen, wenn Sie glauben, dass eine solche irrtümliche Gutschrift erfolgt ist.

7.6. Weder das Casino noch seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner oder Dienstleister:
a) Garantieren, dass die Software oder Website für einen bestimmten Zweck geeignet ist;
b) Garantieren, dass die Website, ihre Software oder Spiele fehlerfrei oder ununterbrochen verfügbar sind;
c) Haften für Verluste, Kosten, Ausgaben oder Schäden (direkte, indirekte, besondere, Folgeschäden, zufällige oder anderweitige), die sich aus Ihrer Nutzung der Website oder Ihrer Teilnahme an Spielen ergeben.

7.7. Sie erklären sich damit einverstanden, das Casino, seine Direktoren, Mitarbeiter, Partner und Dienstleister von und gegen alle Verbindlichkeiten, Verluste, Schäden, Ausgaben, Ansprüche oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltsgebühren) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus oder im Zusammenhang ergeben mit:
a) Ihrer Nutzung der Website;
b) Ihrer Teilnahme an Spielen;
c) Jeglichem Verstoß Ihrerseits gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7.8. Sie bestätigen, dass das Casino das alleinige und endgültige Recht hat, zu entscheiden, ob Sie gegen Regeln oder Bedingungen verstoßen haben, und Disziplinarmaßnahmen zu ergreifen, bis hin zur Sperrung oder dauerhaften Kontoschließung ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.

8. NUTZUNG DES SPIELERKONTOS

8.1. Jede Person darf nur ein (1) persönliches Spielerkonto registrieren und führen. Konten mit derselben Wohnadresse, demselben Haushalt, derselben IP-Adresse oder demselben Gerät gelten als Duplikate. Wir behalten uns das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und zu verwirken, ausstehende Auszahlungen zu stornieren und Gewinne einzuziehen. Sie dürfen Ihre Kontozugangsdaten nicht weitergeben oder einer anderen Person (einschließlich Minderjährigen) den Zugriff auf Ihr Konto gestatten.

8.2. Wenn wir feststellen, dass Sie ein doppeltes Konto geführt haben, werden alle Erträge, Gewinne oder Boni, die während des Zeitraums, in dem mehrere Konten aktiv waren, angefallen sind, verwirkt. Das Casino kann von Ihnen verlangen, bereits vom doppelten Konto abgehobene Gelder zurückzuerstatten.

8.3. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Spielerkonto ausschließlich zur persönlichen Unterhaltung zu nutzen. Jegliche kommerzielle Nutzung, wie das Anbieten des Kontos an andere zum Zwecke der Gewinnerzielung oder das Vermieten/Verkaufen des Kontozugangs, ist strengstens untersagt.

8.4. Im Rahmen unseres KYC-Prozesses (Know-Your-Customer) können wir zusätzliche Dokumente anfordern oder ein Telefongespräch führen, um Ihre Identität zu überprüfen. Auszahlungsanfragen bleiben bis zum Abschluss aller erforderlichen Überprüfungsschritte ausstehend. Wenn wir Sie innerhalb von zwei (2) Wochen nach Ihrem Auszahlungsantrag nicht telefonisch oder per E-Mail erreichen können, wird Ihr Konto gesperrt und Ihre Auszahlung storniert.

9. ANTI-BETRUGS-RICHTLINIE

9.1. Das Casino wendet eine strenge Anti-Betrugs-Richtlinie an. Zu den verdächtigen betrügerischen Aktivitäten gehören (unter anderem):
a) Absprachen mit anderen Spielern zur Manipulation von Spielausgängen;
b) Verwendung automatisierter Bots, Skripte oder nicht autorisierter Software zur Erlangung eines unfairen Vorteils;
c) Rückbuchungen oder Anfechtungen legitimer Einzahlungen;
d) Einreichung falscher Ansprüche gegen das Casino;
e) Ausnutzung von Softwarefehlern, Störungen oder Schwachstellen;
f) Jegliche anderen betrügerischen, unehrlichen oder unerlaubten Praktiken.

9.2. Falls Sie im Verdacht stehen, betrügerisches Verhalten gezeigt zu haben, behalten wir uns das Recht vor, nach unserem alleinigen Ermessen:
a) Ihr Spielerkonto zu kündigen oder zu sperren;
b) Damit verbundene Gewinne für ungültig zu erklären und Ihren Kontostand einzuziehen;
c) Ihnen einen Betrag in Höhe Ihres verfügbaren Kontostands in Rechnung zu stellen, um Schäden oder Kosten zu decken, die dem Casino entstanden sind;
d) Zivil- oder Strafklage zu erheben, einschließlich der Benachrichtigung von Aufsichts- oder Strafverfolgungsbehörden;
e) Gelder bis zum Abschluss einer Untersuchung einzubehalten oder einzufrieren.

9.3. Wir können zusätzlich zu Dokumentenprüfungen eine telefonische Live-Verifizierung verlangen. Wenn wir Ihre Identität nicht überprüfen können oder Betrug vermuten – insbesondere wenn angegebene Telefonnummern ungültig sind oder fehlen – können wir Ihr Konto dauerhaft schließen und alle Gewinne verwirken. Falls die Verifizierung innerhalb von zwei (2) Wochen nach unserer Aufforderung nicht erfolgreich ist, führt dies zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.4. Das Casino wird Boni, Freispiele oder Gewinne für ungültig erklären, wenn wir feststellen, dass Sie eine Aktion missbraucht haben. "Missbrauch einer Aktion" umfasst unter anderem:
a) Platzierung von Höchsteinsätzen bei Spielen mit hoher Varianz, nur um die Umsatzbedingungen in die Höhe zu treiben;
b) Reduzierung der Einsätze nach einem großen Gewinn und Wechsel zu Spielen mit niedriger Varianz, um die Umsatzbedingungen zu erfüllen;
c) Einzahlungen nur zur Inanspruchnahme von Boni ohne vorherige Echtgeld-Einzahlungen;
d) Aufrechterhaltung eines Verhältnisses von Einzahlungen zu Boni von über 50%;
e) Verzögerung des Spielens bis zum Ablauf der Umsatzbedingungen oder Manipulation von Spielrunden (z.B. hohe Einsätze auf dem Tisch lassen und nach Erfüllung der Bedingungen zurückkehren);
f) Verwendung mehrerer Konten (einschließlich gemeinsamer IP oder Gerät), um doppelte Willkommensangebote oder Freispiele zu beanspruchen;
g) Ausnutzung von Softwarefehlern oder Störungen zur Erlangung eines Geldwerts.

9.5. Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir die folgenden Dokumente in lateinischer oder kyrillischer Schrift anfordern:

• Von der Regierung ausgestellter Lichtbildausweis (Reisepass, Führerschein)
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug)
• Nachweis der Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot)

Wenn Sie keine Dokumente in den angeforderten Schriften vorlegen können, können wir eine Video-Verifizierung verlangen (bei der Sie Ihren Ausweis in der Hand halten und Ihren Namen und Ihr Geburtsdatum nennen). Die Nichteinhaltung führt zur Kontoschließung und Einziehung der Gelder.

9.6. Wenn Sie einen Softwarefehler, Irrtum oder eine Systemunvollständigkeit entdecken, erklären Sie sich damit einverstanden, diesen nicht auszunutzen, und müssen ihn uns umgehend per E-Mail melden. Wenn Sie uns nicht benachrichtigen und von dem Problem profitieren, haften Sie für den vollständigen Ersatz aller damit verbundenen Kosten und Verluste, die dem Casino entstehen.

9.7. Jede Einzahlung muss dreimal (3x) in Höhe des eingezahlten Betrags umgesetzt werden, bevor Sie diese Gelder abheben können. Wenn Sie mehrere Einzahlungen ohne Spieleinsätze tätigen, müssen Sie den Gesamtbetrag aller Einzahlungen umsetzen, bevor Sie eine Auszahlung veranlassen. Das Casino behält sich das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr zu erheben oder die Auszahlung zu verweigern, wenn die Umsatzbedingungen nicht erfüllt sind.

9.8. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Spielerkonto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (einschließlich Fiat-Krypto-Umtausch).

10. EINZAHLUNGEN

10.1. Die Website unterstützt eine Vielzahl von Einzahlungsoptionen, darunter Visa und MasterCard (Kredit-/Debitkarte) sowie alternative Methoden (E-Wallets, Banküberweisungen usw.). Alle Paysafe-Transaktionen werden von der Tronabriz Limited abgewickelt.

10.2. Um zu erfahren, welche Zahlungsmethoden in Ihrem Rechtsgebiet am bequemsten sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter [email protected]

10.3. Sie müssen Geld von einem Zahlungskonto (Bankkonto, Karte, E-Wallet usw.) einzahlen, das auf Ihren eigenen Namen registriert ist. Einzahlungen vom Konto einer anderen Person sind strengstens untersagt. Falls unsere Sicherheitsüberprüfungen eine Dritteinzahlung aufdecken, werden wir:

• Alle aus dieser Einzahlung erzielten Gewinne einziehen;
• Die ursprüngliche Einzahlung an den rechtmäßigen Eigentümer zurückerstatten;
• Jegliche Haftung für dadurch entstandene Geldverluste ablehnen.

10.4. Mindest- und Höchsteinzahlungsbeträge
Bitte beachten Sie, dass der Mindesteinzahlungsbetrag 50€ oder der entsprechende Gegenwert ist.
Der Höchstauszahlungsbetrag, der an einen Spieler ausgezahlt wird, beträgt 2.000€ pro Tag, 5.000€ pro Woche und 20.000€ pro Monat.

10.5. Aufgrund der dezentralen Natur von Kryptowährungen können wir für CoinsPaid (Krypto)-Transaktionen keine Obergrenzen für Einzahlungen festlegen. Wenn Sie selbst auferlegte Limits durchsetzen möchten, wählen Sie bitte eine nicht auf Kryptowährung basierende Zahlungsmethode.

10.6. Alle Einzahlungen müssen erfolgreich verarbeitet und vom jeweiligen Zahlungsinstitut bestätigt werden, bevor die Gelder auf Ihrem Website-Konto erscheinen.

10.7. Wenn eine Einzahlung aus irgendeinem Grund abgelehnt, zurückgewiesen oder rückbelastet wird (unzureichende Deckung, Transaktionslimits usw.), werden alle aus dieser Einzahlung stammenden Gewinne sofort ungültig. Die Website wird Sie nicht für Verluste entschädigen, die durch nicht unterstützte oder abgelehnte Einzahlungsversuche entstehen.

11. AUSZAHLUNGSRICHTLINIE

11.1. Mindest- und Höchstauszahlungsbeträge
Fiat-Währungen: Die Mindestauszahlung beträgt 50€ oder einen entsprechenden Gegenwert.
Höchstbetrag: Der Höchstauszahlungsbetrag, der an einen Spieler ausgezahlt wird, beträgt 2.000€ pro Tag, 5.000€ pro Woche und 20.000€ pro Monat.

11.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Identität zu überprüfen, bevor wir Auszahlungen bearbeiten. Wenn Sie falsche oder unvollständige KYC-Dokumente einreichen, können wir Ihre Auszahlung verweigern und Ihr Konto kündigen. Eine Benachrichtigung erfolgt dann per E-Mail. Darüber hinaus können wir verdächtige Aktivitäten den zuständigen Aufsichtsbehörden melden.

Erforderliche Identifikationsdokumente (mindestens):

• Eine Kopie eines gültigen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises (z. B. Reisepass, Führerschein).
• Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug).
• Alle zusätzlichen Dokumente, die wir zur Bestätigung Ihrer Identität oder Zahlungsmethode anfordern.

11.3. Kreditkarten-Auszahlungen

Wir unterstützen Auszahlungen über:

• Original Credit Transfer (OCT) für Visa;
• Payment Transfer für Mastercard.

Voraussetzungen:

• Die Karte muss eine persönliche (keine Firmen-)Karte sein.
• Die Karte muss in einem unterstützten Land ausgestellt sein.

11.4. Auch wenn ein Land technisch unterstützt wird, kann Ihre ausstellende Bank Kreditkarten- oder Banküberweisungen nach eigenem Ermessen blockieren oder ablehnen. Die Website kann eine erfolgreiche Abwicklung nicht in jedem Fall garantieren.

11.5. Falls erforderlich, können wir Ihre Auszahlung nach unserem alleinigen Ermessen auf einem anderen Weg vornehmen als dem von Ihnen angegebenen (z. B. E-Wallet anstelle von Karte).

11.6. Wir bemühen uns, alle Auszahlungsanträge innerhalb von 72 Stunden nach Genehmigung zu bearbeiten. Der tatsächliche Zeitpunkt der Auszahlung hängt von der gewählten Methode und Ihrem Verifizierungsstatus ab.

11.7. Gewinne aus Einzahlungsboni sind wie folgt gedeckelt (oder Währungsäquivalent zum Zeitpunkt der Anfrage über den Coinbase-Konverter):

• 50 EUR oder 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Auszahlungshäufigkeit - Limits

Der Höchstauszahlungsbetrag, der an einen Spieler ausgezahlt wird, beträgt 2.000€ pro Tag, 5.000€ pro Woche und 20.000€ pro Monat, sofern in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen einer bestimmten Aktion nichts anderes angegeben ist. Ausnahmen können nach alleinigem Ermessen des Casinos für Spieler mit einem höheren VIP-Level gemacht werden, falls vorhanden.

Wenn Sie mehr als 20.000€ gewinnen, behält sich das Casino das Recht vor, die Auszahlung in monatlichen Raten von maximal 20.000€ aufzuteilen, bis der gesamte Betrag ausgezahlt ist.

Progressive Jackpot-Gewinne werden vollständig ausgezahlt und werden nicht auf diese Limits angerechnet.

11.9. Wenn Sie per Kredit-/Debitkarte eingezahlt haben und Ihre angeforderte Auszahlung Ihre gesamte Nettoeinzahlung nicht übersteigt, können wir diese Gelder direkt auf Ihre Karte zurücküberweisen. Jeder Betrag, der Ihre Nettoeinzahlung übersteigt, wird über eine alternative Methode (E-Wallet, Banküberweisung usw.) ausgezahlt.

11.10. Unsere interne Betriebswährung ist EUR. Wenn Sie in einer anderen Währung handeln, kann der belastete oder gutgeschriebene Betrag aufgrund der Umrechnungskurse Ihrer Bank und unseres Verarbeitungssystems leicht abweichen. Auszahlungen per Banküberweisung in USD sind nicht möglich. Alle Banküberweisungen werden innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.

11.11. Wenn Sie per Banküberweisung abheben, können zwischengeschaltete Banken zusätzliche Gebühren erheben (in der Regel bis zu 16 EUR). Diese Gebühren liegen außerhalb unserer Kontrolle.

11.12. Das Casino ist kein Finanzinstitut. Ihr Konto wird nicht verzinst, und wir bieten keine Währungsumrechnungs- oder Wechseldienste an (z. B. Fiat-Krypto-Umtausch).

11.13. Sie sind für alle Gebühren verantwortlich, die von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister während des Auszahlungsvorgangs erhoben werden.

11.14. Für Rückfragen zu einer Rückerstattung wenden Sie sich an unser Support-Team unter [email protected].

12. RU HENDE KONTEN

12.1. Ein Konto gilt als "inaktiv", wenn 12 aufeinanderfolgende Monate lang keine Anmeldung oder kein Spiel stattgefunden hat. Sobald Ihr Konto inaktiv wird, behalten wir uns das Recht vor, eine monatliche Ruhegebühr von 25 EUR (oder Währungsäquivalent) zu erheben, die von Ihrem verbleibenden Kontostand abgezogen wird. Wenn Ihr Kontostand weniger als 25 EUR beträgt, ziehen wir stattdessen den gesamten Kontostand ab.

12.2. Wir beginnen mit dem Abzug der Ruhegebühr zu Beginn des Monats, der auf das Datum folgt, an dem Ihr Konto als inaktiv eingestuft wurde, und zu Beginn jedes Folgemonats, bis der Kontostand Null erreicht oder Sie Ihr Konto durch Anmeldung und Platzierung eines Einsatzes reaktivieren.

13. VERJÄHRUNGSFRIST

Sie erklären sich damit einverstanden, dass jede Klage oder jeder Klagegrund, der sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus einer vom Casino erbrachten Dienstleistung ergibt, innerhalb eines (1) Jahres ab dem Datum, an dem der Klagegrund entstanden ist, eingereicht werden muss. Klagen, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, gelten als verzichtet und sind für immer ausgeschlossen.

14. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

14.1. Anträge auf Rückerstattung einer legitimen Transaktion müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Transaktion eingereicht werden. Wenn Sie behaupten, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugegriffen hat, haben Sie 30 Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie erstmals von dem unbefugten Zugriff erfahren haben.

14.2. Wenn Sie Ihr Konto mit einer Kreditkarte aufgeladen haben, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Auszahlungsantrag (bis zur Höhe des gesamten Nettoeinzahlungsbetrags) als Rückerstattung auf dieselbe Kreditkarte zu bearbeiten. Jeder über den eingezahlten Betrag hinausgehende Betrag wird über eine alternative Methode ausgezahlt.

14.3. Vor der Berechnung des rückzahlbaren Betrags werden alle Boni und Gewinne von Ihrem Kontostand abgezogen. Diese Abzüge erfolgen vor Ausstellung einer Rückerstattung.

14.4. Falls Kreditkarteneinzahlungen oder -auszahlungen von unseren Zahlungsdienstleistern oder vom Casino als risikoreich eingestuft werden (aus Sicherheits- oder rechtlichen Gründen), erstatten wir alle damit verbundenen Transaktionen auf die ursprüngliche Kreditkarte zurück und melden den Vorfall den zuständigen Behörden und Stellen.

14.5. Sie sind für alle während des Rückerstattungsprozesses anfallenden Gebühren verantwortlich.

14.6. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um die Möglichkeit einer Rückerstattung zu erfragen. Liste der für die Rückerstattung erforderlichen Dokumente (bitte beachten Sie, dass zusätzliche Dokumente angefordert werden können):

• Ein Foto (oder Scan) Ihres gültigen Lichtbildausweises.
• Ein Foto oder Screenshot Ihrer Zahlungsmethode (Kreditkarte Vorder-/Rückseite, E-Wallet-Screenshot).
• Ein Foto oder Screenshot, der Ihre aktuelle Adresse bestätigt.

Wir können im Rahmen unseres KYC-Verfahrens auch ein Telefongespräch (mit der hinterlegten Nummer) verlangen. Auszahlungen und Rückerstattungen werden zurückgehalten, bis Ihr Konto vollständig verifiziert ist. Wenn wir Sie innerhalb von 2 Wochen nach Ihrer Anfrage nicht per E-Mail oder Telefon kontaktieren können, wird Ihr Konto aufgrund der nicht erfolgten KYC-Überprüfung gesperrt.

Alle Rückerstattungszahlungen werden in der Regel innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen ab Genehmigung bearbeitet.

15. BESCHWERDEN

15.1. Bearbeitung und Eskalation
Ihre Beschwerden werden zunächst von unserem Support-Team bearbeitet. Wenn Ihr Anliegen nicht sofort gelöst werden kann, wird es innerhalb der Organisationsstruktur des Casinos eskaliert. Wir werden Sie in angemessenem Rahmen über den Status Ihrer Beschwerde informieren.

15.2. Nur Kontoinhaber
Wir akzeptieren nur Beschwerden, die vom Kontoinhaber eingereicht werden. Sie dürfen Ihr Recht, eine Beschwerde einzureichen, nicht an Dritte abtreten, übertragen oder delegieren. Beschwerden, die von einer anderen Person als dem ursprünglichen Kontoinhaber vorgelegt werden, werden abgewiesen.

15.3. Autorität der Serverprotokolle
Bei Streitigkeiten bezüglich Spielergebnisse sind die Serverprotokolle und -aufzeichnungen des Casinos endgültig und bindend. Bei Abweichungen zwischen dem, was auf Ihrem Bildschirm erscheint, und unserem Server, ist die Aufzeichnung des Servers maßgeblich. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese Aufzeichnungen die endgültige Autorität zur Beilegung von Streitigkeiten über Ihr Spiel oder Ihre Ergebnisse darstellen.

15.4. Kommunikation
Wir werden Sie bezüglich Ihrer Streitigkeit unter Verwendung der in Ihrem Konto hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

15.5. Alternative Streitbeilegung (ADR)
Wenn Sie mit dem Ergebnis unseres internen Beschwerdeverfahrens nicht zufrieden sind, können Sie die Angelegenheit an eine unabhängige ADR-Stelle weiterleiten. Wir arbeiten mit EGIS (https://egis.io/) zusammen, das unter der Aufsicht der Tobique Gaming Commission arbeitet. Um eine Streitigkeit bei EGIS einzureichen, senden Sie eine E-Mail an [email protected].

16. NICHT ÜBERTRAGBARKEIT

Sie dürfen Rechte oder Ansprüche aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder aus der Teilnahme an Spielen ohne die ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Website nicht abtreten, verpfänden oder übertragen. Diese Klausel der Nichtübertragbarkeit verbietet jede Übertragung, Belastung, Verpfändung oder Schenkung von:

• Spielerkonten;
• Guthaben, Einzahlungen oder Gewinnen;
• Einsatzrechten oder Spielausgängen;
• allen damit verbundenen Rechten, ob rechtlicher, kommerzieller oder sonstiger Art.

Jeder Versuch, diese Rechte unter Verstoß gegen diese Klausel zu übertragen oder zu belasten, ist nichtig.

17. SCHIEDSGERICHTSBARKEIT

Alle Streitigkeiten zwischen Ihnen und dem Casino, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusätzlichen Vereinbarungen oder damit verbundenen Aktivitäten ergeben, werden ausschließlich durch ein Schiedsverfahren in Costa Rica beigelegt. Mit der Zustimmung zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen verzichten Sie auf das Recht, vor einem Gericht außerhalb dieses Schiedsverfahrens zu klagen.

18. GELDWÄSCHEREIBEKÄMPFUNG (AML) UND KYC

18.1. Mit der Zustimmung zu diesen Bedingungen autorisieren Sie das Unternehmen, regelmäßig verschiedene Überprüfungen nach alleinigem Ermessen des Unternehmens oder auf Verlangen Dritter (einschließlich Aufsichtsbehörden) durchzuführen, um Ihre Identität und Kontaktinformationen zu verifizieren ("Verifizierung").

18.2. Eine natürliche Person darf nur dann um Geld spielen, wenn sie Kontoinhaber ist. Um als Spieler registriert zu werden, muss sich eine Person persönlich registrieren und einen Registrierungsantrag einreichen. Die folgenden Informationen müssen bereitgestellt werden:

Geburtsdatum zusammen mit einem gültigen Ausweis, der belegt, dass er/sie über achtzehn (18) Jahre alt oder das anwendbare gesetzliche Volljährigkeitsalter gemäß den Bestimmungen Ihres Wohnsitzlandes erreicht hat. Die einzureichenden Ausweisdokumente umfassen:

• Kopie eines gültigen Reisepasses, Kopie eines anderen Ausweispapiers und ein Adressnachweis;
• Vor- und Nachname des Spielers;
• Vollständige Wohnadresse des Spielers;
• Gültige E-Mail-Adresse des Spielers;

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, zusätzliche Dokumente anzufordern und weitere Überprüfungen durchzuführen, um die bereitgestellten Informationen zu verifizieren. Ein Konto kann gesperrt werden, bis zufriedenstellende Informationen vorliegen.

18.3. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto zu sperren, wenn wir nicht feststellen können, dass Sie das berechtigte Alter erreicht haben. Falls Sie bei der Nutzung der mit Glücksspielen verbundenen Website-Dienste unter dem berechtigten Alter waren:

• Wird Ihr Konto geschlossen;
• Werden alle während dieses Zeitraums getätigten Transaktionen annulliert und das auf Ihrem Konto eingezahlte Geld zurückerstattet;
• Werden alle Ihre während dieses Zeitraums getätigten Wetten storniert und zurückerstattet;
• Verfallen alle Ihre während des Zeitraums, in dem Sie unter dem berechtigten Alter waren, angesammelten Gewinne, und Sie müssen dem Unternehmen auf Verlangen alle von Ihrem Konto abgehobenen Beträge zurückerstatten;
• Wird eine auf Ihr Konto getätigte Einzahlung aufgrund der Verletzung der Unternehmensrichtlinie nicht zurückerstattet.

18.4. Für den Fall, dass die von Ihnen bereitgestellten Informationen sich als falsch, unvollständig, ungenau oder irreführend erweisen, und auch wenn die bei der Registrierung angegebenen Informationen nicht mit Ihren Passdaten übereinstimmen, gelten diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen als verletzt, und das Unternehmen kann Ihr Konto umgehend schließen und alle Gelder auf Ihrem Kontostand einziehen, zusätzlich zu anderen Maßnahmen nach alleinigem Ermessen des Unternehmens, einschließlich der Verweigerung der Nutzung der Website-Dienste.